Política de devoluciones y reembolsos

Resumen

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde la fecha de compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe conservar su embalaje original.

Algunos tipos de productos están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos devoluciones de productos íntimos o de higiene personal, materiales peligrosos, ni líquidos o gases inflamables.

Artículos que no admiten devolución

• Tarjetas regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar una devolución, necesitaremos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Casos en los que solo se conceden reembolsos parciales

• Libros con signos evidentes de uso
• CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por motivos no atribuibles a un error por nuestra parte
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos de la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se procesará y se aplicará automáticamente un abono a tu tarjeta de crédito o al método de pago original en un determinado número de días.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si todavía no has recibido tu reembolso, te recomendamos seguir estos pasos:

1. Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
2. Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso aparezca oficialmente reflejado.
3. Contacta con tu banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se haga efectivo.

Si después de hacer todo esto sigues sin haber recibido tu reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros en: {email address}.

Artículos en oferta

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta o promoción no admiten reembolso.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a {email address} y envía el producto a la siguiente dirección: {physical address}.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un vale regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, te enviaremos un certificado o vale regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo recibió primero el pedido para entregártelo después, el reembolso se enviará a la persona que realizó la compra y esta será informada de la devolución.

Envío de devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo a la siguiente dirección: {physical address}.

Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de la devolución se descontará del importe reembolsado.

Dependiendo de tu lugar de residencia, el tiempo que pueda tardar en llegarte el producto cambiado puede variar.

Si vas a devolver artículos de alto valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a: {email}.